Wenn Sie eine Überweisung an Spiko getätigt haben und die Mittel nicht auf Ihrem Spiko-Konto sichtbar sind:
Schritt 1: Überprüfen Sie die Bankverbindung, an die Sie Ihre Überweisung gesendet haben: Entspricht sie tatsächlich derjenigen, die auf Spiko angezeigt wird? Sie können unseren Artikel zur IBAN-Änderung einsehen.
Schritt 2: Überprüfen Sie den Status der Überweisung bei Ihrer Bank: Wurde sie tatsächlich von Ihrer Bank ausgeführt? Falls nicht, können Sie Ihre Bank kontaktieren und nachfragen.
Schritt 3: Warten Sie, bis die Überweisung bei Spiko ankommen kann, also maximal:
- einen Werktag für eine Überweisung in EUR, in GBP (Inlandsüberweisung) und in CHF (Inlandsüberweisung)
- zwei Werktage für Überweisungen in USD, in GBP (Auslandsüberweisung) und in CHF (Auslandsüberweisung)
Schritt 4: Kontaktieren Sie uns unter support@spiko.io und geben Sie den Betrag, das Datum und die Referenz Ihrer Überweisung sowie nach Möglichkeit einen Nachweis der von Ihrer Bank ausgeführten Überweisung an. Unsere Teams werden das Nötige tun, um Ihre Überweisung schnellstmöglich zu finden und abzugleichen.