Spiko verpflichtet sich, jede Beschwerde sorgfältig und so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an support@spiko.io und geben Sie an:
- Ihren Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Spiko-Kontos
- Den Gegenstand Ihrer Beschwerde (klare Beschreibung des Problems)
- Das Datum und die Referenzen der betroffenen Transaktionen (falls zutreffend)
- Den erlittenen Schaden
Bearbeitungsfristen
- Empfangsbestätigung: innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde
- Endgültige Antwort: innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt (gemäss französischer Regulierung)
Externes Rechtsmittel
Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich an die Ombudsstelle der AMF (Autorité des marchés financiers) wenden:
- Website: www.amf-france.org
- Adresse: 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Die Mediation ist kostenlos und nach Ausschöpfung der internen Rechtsmittel verfügbar.
Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden
Unsere Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden ist hier verfügbar. Spiko Finance SAS ist von der ACPR zugelassen (CIB-Nr. 19183) und erfüllt die regulatorischen Anforderungen an die Bearbeitung von Beschwerden.