Spiko se compromete a tratar cada reclamación con seriedad y en los plazos más breves. Si no estás satisfecho con nuestros servicios, este es el procedimiento a seguir.
Cómo presentar una reclamación
Envía tu reclamación por correo electrónico a support@spiko.io incluyendo:
- Tu nombre y la dirección de correo electrónico de tu cuenta Spiko
- La naturaleza de tu reclamación (descripción clara del problema)
- La fecha y referencias de las operaciones afectadas (si corresponde)
- El perjuicio sufrido
Plazos de tramitación
- Acuse de recibo: en los 10 días siguientes a la recepción de tu reclamación
- Respuesta definitiva: en los 2 meses siguientes a la recepción (conforme a la normativa francesa)
Recurso externo
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes dirigirte al Mediador de la AMF (Autorité des marchés financiers):
- Sitio web: www.amf-france.org
- Dirección: 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
La mediación es gratuita y está disponible tras agotar las vías de recurso internas.
Política de tratamiento de reclamaciones
Nuestra política de tratamiento de reclamaciones está disponible aquí. Spiko Finance SAS está autorizada por la ACPR (n.º CIB 19183) y cumple con las obligaciones regulatorias en materia de tratamiento de reclamaciones.