Si vous avez effectué un virement vers Spiko et que les fonds ne sont pas visibles sur votre compte Spiko :
Etape 1 : Vérifiez les coordonnées bancaires vers lesquelles vous avez envoyé votre virement : sont-elles bien celles qui s'affichent sur Spiko ? Vous pouvez consulter notre article sur le changement d'IBAN.
Etape 2 : Vérifiez le statut du virement auprès de votre banque : celui-ci a-t-il bien été exécuté par votre banque ? Si non, vous pouvez contacter votre banque pour lui demander ce qu'il en est.
Etape 3 : Attendez le temps que le virement puisse arriver chez Spiko, à savoir au maximum :
- un jour ouvré pour un virement en EUR, en GBP (virement domestique) et en CHF (virement domestique)
- deux jours ouvrés pour des virements en USD, en GBP (virement international) et CHF (virement international)
Etape 4 : Contactez-nous à support@spiko.io en précisant le montant, la date et la référence de votre virement et si possible une preuve du virement effectué par votre banque. Nos équipes feront le nécessaire pour retrouver et réconcilier votre virement dans les meilleurs délais.