Spiko s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, voici la procédure à suivre.
Comment soumettre une réclamation
Envoyez votre réclamation par e-mail à support@spiko.io en incluant :
- Votre nom et l'adresse e-mail de votre compte Spiko
- La nature de votre réclamation (description claire du problème)
- La date et les références des opérations concernées (si applicable)
- Le préjudice subi
Délais de traitement
- Accusé de réception : dans les 10 jours suivant la réception de votre réclamation
- Réponse définitive : dans les 2 mois suivant la réception (conformément à la réglementation française)
Recours externe
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur de l'AMF (Autorité des marchés financiers) :
- Site web : www.amf-france.org
- Adresse : 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
La médiation est gratuite et disponible après épuisement des voies de recours internes.
Politique de traitement des réclamations
Notre politique de traitement des réclamations est disponible ici. Spiko Finance SAS est agréée par l'ACPR (n° CIB 19183) et respecte les obligations réglementaires en matière de traitement des plaintes.