Spiko si impegna a gestire ogni reclamo con la massima serietà e nel più breve tempo possibile. Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, ecco la procedura da seguire.
Come inviare un reclamo
Invia il tuo reclamo via email a support@spiko.io includendo:
- Il tuo nome e l'indirizzo email del tuo conto Spiko
- L'oggetto del reclamo (descrizione chiara del problema)
- La data e i riferimenti delle operazioni interessate (se applicabile)
- Il pregiudizio subito
Tempi di gestione
- Conferma di ricezione: entro 10 giorni dalla ricezione del reclamo
- Risposta definitiva: entro 2 mesi dalla ricezione (in conformità alla normativa francese)
Ricorso esterno
Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti al Mediatore dell'AMF (Autorité des marchés financiers):
- Sito web: www.amf-france.org
- Indirizzo: 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
La mediazione è gratuita e disponibile dopo aver esaurito le procedure di ricorso interne.
Politica di gestione dei reclami
La nostra politica di gestione dei reclami è disponibile qui. Spiko Finance SAS è autorizzata dall'ACPR (CIB n. 19183) e rispetta gli obblighi normativi in materia di gestione dei reclami.