Als je een overschrijving naar Spiko hebt gedaan en het geld niet zichtbaar is op je Spiko-account:
Stap 1: Controleer de bankgegevens waarnaar je je overschrijving hebt gestuurd: komen ze overeen met de gegevens die in Spiko worden getoond? Lees ook ons artikel over de wijziging van het IBAN.
Stap 2: Controleer de status van de overschrijving bij je bank: heeft je bank de overschrijving uitgevoerd? Zo niet, neem dan contact op met je bank om na te vragen hoe het ermee staat.
Stap 3: Wacht tot de overschrijving bij Spiko is aangekomen. Hoe lang dat duurt, hangt af van de valuta en van het netwerk dat je bank gebruikt:
- in EUR enkele seconden via SEPA Instant en tot 2 werkdagen via een gewone SEPA-overschrijving
- in GBP dezelfde dag via Faster Payments en tot 2 werkdagen via SWIFT
- in CHF dezelfde dag via SIC en tot 2 werkdagen via SWIFT
- in USD tot 2 werkdagen via SWIFT
Stap 4: Neem contact met ons op via support@spiko.io en vermeld het bedrag, de datum en de referentie van je overschrijving, en indien mogelijk een bewijs van de overschrijving van je bank. Ons team doet het nodige om je overschrijving zo snel mogelijk terug te vinden en af te stemmen.