Spiko behandelt elke klacht serieus en zo snel mogelijk. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, volg dan de onderstaande procedure.
Zo dien je een klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar support@spiko.io en vermeld daarin:
- Je naam en het e-mailadres van je Spiko-account
- De aard van je klacht (een duidelijke beschrijving van het probleem)
- De datum en de referenties van de betreffende transacties (indien van toepassing)
- De schade die je hebt geleden
Behandelingstermijnen
- Ontvangstbevestiging: binnen 10 dagen na ontvangst van je klacht
- Definitief antwoord: binnen 2 maanden na ontvangst (volgens de Franse regelgeving)
Externe klachtenprocedure
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je je wenden tot de Ombudsman van de AMF (de Franse financiële toezichthouder):
- Website: www.amf-france.org
- Adres: 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Bemiddeling is gratis en mogelijk nadat je alle interne klachtenprocedures hebt doorlopen.
Klachtenbeleid
Ons klachtenbeleid vind je hier. Spiko Finance SAS heeft een vergunning van de Franse toezichthouder voor banken en verzekeraars (ACPR) onder CIB-nummer 19183 en voldoet aan de wettelijke verplichtingen voor de behandeling van klachten.